FAQ,s
Preguntas Frecuentes

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 14:30 y de 15:30 a 18:00. Estamos disponibles desde la sección de soporte, a través del correo info@jht.es o llamando al +34 916 885 525.

Para realizar el seguimiento de su pedido debe acceder a “mi cuenta” una vez registrado y después entrar en el apartado de “mis pedidos” a continuación “Ver pedido” y ahí hacer clic en “hacer seguimiento de mi pedido”. Asimismo, cuando su pedido sea confirmado por Johnson Fitness le será facilitado a través del email que usted nos ha proporcionado un número de seguimiento del pedido en el que podrá ver su estado cuando éste sea enviado a través de la agencia transportista.

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido a través del formulario de contacto disponible en la sección de soporte, o escribiéndonos a info@jht.es o llamando al +34 916 885 525.

Solo es posible la modificación de tu pedido si aún no ha sido enviado, por lo que te recomendamos contactarlos para ello lo antes posible.

Para gestionar una devolución, solo tienes que contactar con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la sección de soporte, o llamarnos al +34 916 885 525. Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución para poder ayudarte de la manera más rápida y eficiente..

La garantía estándar es de 3 años para uso doméstico y de 2 años para instalaciones profesionales, contados desde la fecha de entrega o desde su puesta a disposición. Para más detalles, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV).

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de 3 años para uso doméstico. Esta garantía no se aplica a consumibles como cables, rellenos, piezas de caucho o plástico, ni a usos profesionales o intensivos.

Si detectas algún defecto, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto en la sección de soporte, por correo en info@jht.es, o en el +34 916 885 525. Para activar la garantía, consulta las Condiciones Generales de Venta.

Las cintas de correr Matrix son autolubricantes, por lo que no es necesario que las lubrique usted mismo. Si tiene una cinta de correr Vision o Horizon, tendrá que lubricarlas cada pocos meses, dependiendo de la frecuencia de uso, el tiempo de uso, la temperatura de la habitación en la que se encuentre y muchas otras variables. Para comprobar si su cinta de correr necesita ser lubricada, levante con cuidado la cinta de correr y toque la parte inferior. Si está pegajosa, no es necesario lubricarla. Si la cinta de correr se siente seca y se atasca durante el movimiento, necesitará lubricar.

• Afloje la cinta de correr lo suficiente como para que pueda meter la mano debajo de ella. Asegúrese de aflojar ambos lados de los rodillos en la misma medida para evitar desajustes durante el proceso.

• Añada unos 20 ml de silicona en el centro de la cubierta con un movimiento en zig-zag.

• Vuelva a apretar la banda a la normalidad

• Camine en la cinta de correr a baja velocidad para repartir el lubricante de forma uniforme y para volver a comprobar la alineación de la cinta de correr

Problema: Electricidad estática excesiva

• Elimine la electricidad estática usando ropa de algodón,

• Utiliza un spray contra la electricidad estática si es necesario

• Pruebe con otro par de zapatos

• Utilice un humidificador para aumentar la humedad del aire

Problema: Conexión a tierra inadecuada

• Compruebe que el cable de alimentación está conectado a la toma de corriente correcta sin utilizar un adaptador

Problema: Alfombra

• Coloque una alfombra de goma debajo de la cinta de correr para reducir la estática que transporta la alfombra

Puede haber algunas razones por las que la correa de transmisión no se mueve con suavidad, compruebe lo siguiente antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio:

• No hay suficiente lubricación - Compruebe la parte inferior de la cinta de correr para ver si necesita ser lubricada y actúe en consecuencia.

• La correa de transmisión está demasiado apretada o demasiado floja - Ajuste la correa de transmisión. .

• Si siente que la cinta de correr resbala al utilizarla, es posible que haya que tensar la correa. En la mayoría de los casos, la correa se ha estirado por el uso, haciendo que se deslice. Este es un ajuste normal y común. Asegúrese de que la unidad está apagada y que la correa se ha detenido por completo. Para eliminar el deslizamiento, ajuste los pernos de los rodillos traseros con la llave Allen de tamaño adecuado, apretando tanto el perno izquierdo como el derecho 1/4 de vuelta como se muestra a continuación. Pruebe la cinta de correr de nuevo para comprobar si hay deslizamiento. Repita la operación si es necesario, pero nunca apriete los pernos de los rodillos más de 1/4 de vuelta cada vez

• Compruebe las siguientes razones posibles antes de contactar con el equipo de servicio:

• ¿Está su cinta de correr enchufada? Compruebe el cable de alimentación de la cinta de correr.

• ¿Está la cinta de correr encendida? Compruebe las tomas de corriente.

• ¿Está la llave de seguridad en su sitio? Asegúrese de que la llave de seguridad está correctamente enchufada, ya que impide que la cinta de correr se mueva.

• ¿Está desconectado el cable de señal? Compruebe que el cable de señal de entrada de la consola está conectado correctamente.

Problema: Fuente de alimentación

• Compruebe que la cinta de correr está enchufada directamente a la pared, no a un cable de extensión, a un protector de sobretensión o a una regleta.

• Verifique que la cinta de correr tiene los requisitos correctos del circuito de amperios.

• Compruebe que el circuito no comparte la energía con aparatos, ordenadores, televisores, etc. La cinta de correr debe estar conectada a un circuito por sí misma, compartir circuitos puede causar un fallo en los componentes electrónicos.

Problema: Cableado de la consola

• Desenchufe la cinta de correr de la toma de corriente, espere 60 segundos para que la placa inferior descargue la energía acumulada, retire los tornillos que sujetan los componentes electrónicos de la consola a la carcasa de la consola, levante con cuidado la placa frontal de la consola y los componentes electrónicos de la carcasa de la consola. Compruebe que el cable de la consola (consulte el manual si es necesario) está bien conectado a la placa de circuito de la consola, vuelva a conectar el cable de forma segura si es necesario.

• Localice la conexión macho/hembra entre la consola y el mástil, compruebe que la conexión es segura, vuelva a colocar el cable si es necesario.

• Retire la cubierta del motor, verifique que no hay luces encendidas en la placa de circuito inferior. Compruebe que el cableado de la consola está bien conectado a la placa de circuitos, vuelva a colocarlo bien si es necesario.

• Enchufe la cinta de correr y compruebe el estado

Las bicicletas estáticas requieren muy poco mantenimiento. La mayoría de los componentes están completamente encerrados dentro de las cubiertas, por lo que no requieren mantenimiento. Asegúrese de que todos los tornillos estén bien sujetos, incluidos los pedales y las correas de los pies. Compruebe regularmente las baterías de la consola para asegurarse de que funcionan y no hay corrosión. Limpie la bicicleta después de usarla para evitar que se oxide.

Problema: El freno roza con el volante de inercia

• El freno magnético puede estar rozando con el volante. Los pedales serán muy difíciles de mover y puede oírse un chirrido al intentarlo, los frenos deben ser reemplazados, por favor contacte con nuestro equipo de servicio desde el apartado de soporte.

Problema: Nivelación

• La bicicleta puede no estar en una superficie nivelada. Verifique que la superficie esté nivelada y ajuste los niveladores de la máquina según sea necesario.

Problema: Pernos

• Montaje incorrecto o pernos de montaje sueltos. Verifique los pasos de ensamblaje utilizando su manual, apriete todos los pernos utilizados para el ensamblaje.

Problema: Nivelación

• Es posible que la bicicleta no esté en una superficie nivelada. Verifique que la superficie esté nivelada y ajuste los niveladores de la máquina según sea necesario.

Problema: Pernos

• Afloje todos los pernos colocados durante el proceso de montaje, engrase las roscas y vuelva a apretarlos.

• Recomendamos utilizar un limpiador de pantallas y evitar productos que contengan amoníaco y alcohol

• Rocíe un paño suave, sin pelusa y seco con el limpiador de pantallas y limpie suavemente la consola

• No utilice almohadillas abrasivas o papel de cocina y no rocíe la consola directamente, ya que podría filtrarse en la consola y causar daños

• También se pueden utilizar toallitas para limpiar la pantalla

Es posible que las pilas de la consola estén agotadas (para los modelos no programables que no se conectan a una toma de corriente)

• Cambie las pilas de la consola por otras nuevas.

• Compruebe que se está utilizando el adaptador de corriente correcto (si procede).

• Compruebe que la fuente de alimentación tiene el voltaje adecuado y que el enchufe es seguro

Consulte el Manual del usuario para obtener una descripción completa de los programas disponibles en su máquina.

Compruebe las ruedas de los brazos de los pedales de la elíptica por si estuvieran en contacto con las tapas de los raíles guía. Extienda por completo los raíles guía.

ACCIÓN CORRECTIVA: Extienda por completo los raíles guía. Compruebe si falta lubricación en los raíles guía y las ruedas del rodillo.

ACCIÓN CORRECTIVA: Emplee un spray basado en teflón para lubricar las ruedas y los raíles de la elíptica. Compruebe si los brazos de los pedales o los raíles guía están mal alineados.

ACCIÓN CORRECTIVA: Si los brazos de los pedales o los raíles guía están mal alineados, consulte las instrucciones de montaje del manual del propietario. Si no se resuelve el problema, póngase en contacto con el distribuidor en el que haya comprado la elíptica. Compruebe que la bicicleta elíptica está bien nivelada.

ACCIÓN CORRECTIVA: Nivele la máquina correctamente de acuerdo con las instrucciones del manual del propietario. Vuelva a comprobar los pasos de montaje.

ACCIÓN CORRECTIVA: Revise la guía de montaje y asegúrese de que el montaje se ha realizado correctamente. Si estos pasos no resuelven el problema, póngase en contacto con nuestro servicio técnico desde la pestaña de soporte.

Cable de tensión: El cable de tensión no está conectado con el freno o está fallando. Póngase en contacto con el distribuidor en el que haya comprado la bicicleta estática. Fuente de alimentación: La causa es un fallo en la fuente de la alimentación o una fuente de alimentación inadecuada. Compruebe la fuente de alimentación y asegúrese de que el adaptador es del voltaje adecuado. Puede encontrar información sobre el voltaje adecuado para su unidad en el apartado de montaje del manual del propietario en Piezas incluidas.

ACCIÓN CORRECTIVA: Si la resistencia sigue sin funcionar correctamente, póngase en contacto con el distribuidor en el que haya comprado la bicicleta estática.

Para obtener una guía de mantenimiento, consulte: https://matrixlearningcenter.com/es/esp/service-technician/

El plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días hábiles. Si tu pedido incluye instalación, el envío se podrá ver alargado aproximadamente a 15 días hábiles, ya que debemos coordinar la cita con nuestros técnicos especializados.

Si deseas conocer el estado de tu pedido más en detalle, puedes escribirnos a info@jht.es o contactar con nosotros en el +34 916 885 525.

Los plazos indicados tienen carácter estimado y podrán verse sujetos a variaciones por motivos logísticos o de producción.

En función del producto y del servicio que necesites, disponemos de las siguientes opciones de entrega: - Entrega a pie de calle: el pedido se deja al nivel de calle en la dirección indicada. - Entrega en su domicilio: el transportista entrega el pedido dentro de la vivienda. Esto puede suponer un coste adicional en determinados productos. - Envío en su domicilio e instalación del producto: nuestro equipo especializado instala el producto en la ubicación que elijas.

Ten en cuenta que el transporte es gestionado por empresas externas, y el conductor no realiza maniobras adicionales. En los casos que requieran descarga o movimiento del producto, es necesario que el cliente disponga del personal adecuado para ello. A partir del momento de la entrega, los riesgos derivados del manejo, pérdida o daño del producto serán asumidos por el cliente.

Para envíos peninsulares, los costes pueden variar en función del producto adquirido y de la ubicación, existiendo también equipos con envío gratuito. Si deseas añadir el servicio de instalación, su coste es de 150€, salvo en aquellos equipos que superen los 2.000€, donde la instalación está incluida en el precio. En el caso de Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los costes de envío deben consultarse previamente a través de info@jht.es o llamando al +34 916 885 525.

Para realizar el seguimiento de su pedido debe acceder a “mi cuenta” una vez registrado y entrar en el apartado de pedidos. Asimismo, cuando su pedido sea confirmado por Johnson Fitness le será facilitado a través del email que usted nos ha proporcionado un número de seguimiento del pedido en el que podrá ver su estado cuando éste sea enviado a través de la agencia transportista.

La empresa de transporte contactará contigo por teléfono móvil para coordinar el día y franja horaria de entrega que mejor se adapte a tu disponibilidad. Si el momento acordado no hubiera nadie para recibir el pedido, la agencia reprogramará la entrega y volverá a ponerse en contacto contigo para fijar una nueva cita.

No, los productos no llegan montados. El contenido puede entregarse en distintos formatos según el tipo de máquina, pero siempre encontrarás en el interior instrucciones del montaje claras y completas. Si lo prefieres, puedes contratar el servicio de instalación durante el proceso de compra.

En el caso de que el producto llegue dañado por favor póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a info@jht.es o si lo prefiere puede llamar al +34 916 885 525. Asimismo, se entenderá en todo caso que el suministro ha sido recepcionado por el Cliente una vez hayan transcurrido 10 días desde la entrega sin que haya mediado reclamación de defectos y/o faltas o si el Cliente comienza a utilizarlo.

No, el contenido llega en diferentes estados en función del tipo de producto que sea. En el interior siempre encontrará instrucciones de montaje claras y completas. Siempre puedes optar por contratar la instalación.

Puedes completar tu compra utilizando: - Tarjeta de crédito o débito (VISA o Mastercard). - Bizum, para un pago más rápido y seguro desde tu móvil. - Pago a plazos con Sequra, disponible directamente al finalizar tu pedido. - Transferencia bancaria, contactando previamente con nosotros a través de info@jht.es

Puedes introducir tu código promocional en la cesta de compra, antes de finalizar el pedido. Solo debes escribirlo en el campo correspondiente y confirmar su aplicación. Recuerda que los códigos tienen vigencia y usos limitados según la promoción activa.

Sí, puedes financiar tu compra con SeQura, seleccionándolo al finalizar tu pedido. Según el importante total podrás pagar en: - 3, 6 o 12 meses sin intereses, con una cuota fija cada mes. - 18 meses, disponible con un pequeño coste adicional por cuota. Solo necesitas tu DNI/NIE, móvil y tarjeta, y la aprobación es inmediata. Durante el proceso de pago podrás ver el importa exacto de cada cuota y elegir la opción que mejor se adapte a ti.