FAQ,s
Preguntas Frecuentes

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 y de 15:30 a 18:00 desde la página de soporte o enviando directamente un email a info@jht.es o llamando al +34 916 885 525.

Pueden darse muchas circunstancias que provoquen que la consola no se encienda.

• Asegúrese de que el interruptor ON/OFF (situado cerca de la parte inferior en la parte delantera de la estructura) está en la posición ON.
• Inspeccione el cable eléctrico y cámbielo si está dañado.
• Asegúrese de que el cable eléctrico está conectado tanto a la estructura como a la fuente de alimentación.
• Compruebe que la fuente de alimentación es la adecuada para el equipo.
• Compruebe el disyuntor y reajústelo si es necesario.
• Si el equipo es autoalimentado, se requiere un mínimo sostenido de RPM y el proceso de arranque de la consola puede tener un ligero retraso. Este retraso será mayor si se conectan accesorios adicionales.

Para realizar el seguimiento de su pedido debe acceder a “mi cuenta” una vez registrado y después entrar en el apartado de “mis pedidos” a continuación “Ver pedido” y ahí hacer clic en “hacer seguimiento de mi pedido”. Asimismo, cuando su pedido sea confirmado por Johnson Fitness le será facilitado a través del email que usted nos ha proporcionado un número de seguimiento del pedido en el que podrá ver su estado cuando éste sea enviado a través de la agencia transportista.

RESPUESTA: Para realizar cualquier tipo de devolución por favor póngase en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias o llamando al +34 916 885 525 e indícanos el motivo de su devolución y el número de pedido para poder atenderle de la mejor manera posible. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

En el caso de que desee modificar o cancelar un pedido debe acceder al formulario de incidencias y desde aquí indicar los campos necesarios o poniéndose en contacto en el servicio de atención al cliente por correo o teléfono móvil en el caso de que el pedido haya sido ya enviado.

En todo caso, se podrán cancelar los pedidos por parte del cliente únicamente en caso de que el envío no se haya realizado en ese momento. Para ello les será devuelto el importe del producto, así como los servicios pagados y no prestados.

Para cancelar el Contrato, Usted deberá informarnos por (a) llamada telefónica o (b) a través del formulario de incidencias de la página web dentro del Periodo de Cancelación. Johnson se pondrá en contacto para tramitar la cancelación en cada caso particular. Usted tiene la obligación legal de tener una diligencia razonable en el cuidado de los Productos mientras están en su posesión. En el caso de que Usted no cumpla con esta obligación, nos asistirá un derecho de reclamarle la compensación pertinente por los daños y perjuicios.

Las cintas de correr Matrix son autolubricantes, por lo que no es necesario que las lubrique usted mismo. Si tiene una cinta de correr Vision o Horizon, tendrá que lubricarlas cada pocos meses, dependiendo de la frecuencia de uso, el tiempo de uso, la temperatura de la habitación en la que se encuentre y muchas otras variables. Para comprobar si su cinta de correr necesita ser lubricada, levante con cuidado la cinta de correr y toque la parte inferior. Si está pegajosa, no es necesario lubricarla. Si la cinta de correr se siente seca y se atasca durante el movimiento, necesitará lubricar.

• Afloje la cinta de correr lo suficiente como para que pueda meter la mano debajo de ella. Asegúrese de aflojar ambos lados de los rodillos en la misma medida para evitar desajustes durante el proceso.

• Añada unos 20 ml de silicona en el centro de la cubierta con un movimiento en zig-zag.

• Vuelva a apretar la banda a la normalidad

• Camine en la cinta de correr a baja velocidad para repartir el lubricante de forma uniforme y para volver a comprobar la alineación de la cinta de correr

Problema: Electricidad estática excesiva

• Elimine la electricidad estática usando ropa de algodón,

• Utiliza un spray contra la electricidad estática si es necesario

• Pruebe con otro par de zapatos

• Utilice un humidificador para aumentar la humedad del aire

Problema: Conexión a tierra inadecuada

• Compruebe que el cable de alimentación está conectado a la toma de corriente correcta sin utilizar un adaptador

Problema: Alfombra

• Coloque una alfombra de goma debajo de la cinta de correr para reducir la estática que transporta la alfombra

Puede haber algunas razones por las que la correa de transmisión no se mueve con suavidad, compruebe lo siguiente antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio:

• No hay suficiente lubricación - Compruebe la parte inferior de la cinta de correr para ver si necesita ser lubricada y actúe en consecuencia.

• La correa de transmisión está demasiado apretada o demasiado floja - Ajuste la correa de transmisión. .

• Si siente que la cinta de correr resbala al utilizarla, es posible que haya que tensar la correa. En la mayoría de los casos, la correa se ha estirado por el uso, haciendo que se deslice. Este es un ajuste normal y común. Asegúrese de que la unidad está apagada y que la correa se ha detenido por completo. Para eliminar el deslizamiento, ajuste los pernos de los rodillos traseros con la llave Allen de tamaño adecuado, apretando tanto el perno izquierdo como el derecho 1/4 de vuelta como se muestra a continuación. Pruebe la cinta de correr de nuevo para comprobar si hay deslizamiento. Repita la operación si es necesario, pero nunca apriete los pernos de los rodillos más de 1/4 de vuelta cada vez

• Compruebe las siguientes razones posibles antes de contactar con el equipo de servicio:

• ¿Está su cinta de correr enchufada? Compruebe el cable de alimentación de la cinta de correr.

• ¿Está la cinta de correr encendida? Compruebe las tomas de corriente.

• ¿Está la llave de seguridad en su sitio? Asegúrese de que la llave de seguridad está correctamente enchufada, ya que impide que la cinta de correr se mueva.

• ¿Está desconectado el cable de señal? Compruebe que el cable de señal de entrada de la consola está conectado correctamente.

Problema: Fuente de alimentación

• Compruebe que la cinta de correr está enchufada directamente a la pared, no a un cable de extensión, a un protector de sobretensión o a una regleta.

• Verifique que la cinta de correr tiene los requisitos correctos del circuito de amperios.

• Compruebe que el circuito no comparte la energía con aparatos, ordenadores, televisores, etc. La cinta de correr debe estar conectada a un circuito por sí misma, compartir circuitos puede causar un fallo en los componentes electrónicos.

Problema: Cableado de la consola

• Desenchufe la cinta de correr de la toma de corriente, espere 60 segundos para que la placa inferior descargue la energía acumulada, retire los tornillos que sujetan los componentes electrónicos de la consola a la carcasa de la consola, levante con cuidado la placa frontal de la consola y los componentes electrónicos de la carcasa de la consola. Compruebe que el cable de la consola (consulte el manual si es necesario) está bien conectado a la placa de circuito de la consola, vuelva a conectar el cable de forma segura si es necesario.

• Localice la conexión macho/hembra entre la consola y el mástil, compruebe que la conexión es segura, vuelva a colocar el cable si es necesario.

• Retire la cubierta del motor, verifique que no hay luces encendidas en la placa de circuito inferior. Compruebe que el cableado de la consola está bien conectado a la placa de circuitos, vuelva a colocarlo bien si es necesario.

• Enchufe la cinta de correr y compruebe el estado

Las bicicletas estáticas requieren muy poco mantenimiento. La mayoría de los componentes están completamente encerrados dentro de las cubiertas, por lo que no requieren mantenimiento. Asegúrese de que todos los tornillos estén bien sujetos, incluidos los pedales y las correas de los pies. Compruebe regularmente las baterías de la consola para asegurarse de que funcionan y no hay corrosión. Limpie la bicicleta después de usarla para evitar que se oxide.

Problema: El freno roza con el volante de inercia

• El freno magnético puede estar rozando con el volante. Los pedales serán muy difíciles de mover y puede oírse un chirrido al intentarlo, los frenos deben ser reemplazados, por favor contacte con nuestro equipo de servicio desde el apartado de soporte.

Problema: Nivelación

• La bicicleta puede no estar en una superficie nivelada. Verifique que la superficie esté nivelada y ajuste los niveladores de la máquina según sea necesario.

Problema: Pernos

• Montaje incorrecto o pernos de montaje sueltos. Verifique los pasos de ensamblaje utilizando su manual, apriete todos los pernos utilizados para el ensamblaje.

Problema: Nivelación

• Es posible que la bicicleta no esté en una superficie nivelada. Verifique que la superficie esté nivelada y ajuste los niveladores de la máquina según sea necesario.

Problema: Pernos

• Afloje todos los pernos colocados durante el proceso de montaje, engrase las roscas y vuelva a apretarlos.

• Recomendamos utilizar un limpiador de pantallas y evitar productos que contengan amoníaco y alcohol

• Rocíe un paño suave, sin pelusa y seco con el limpiador de pantallas y limpie suavemente la consola

• No utilice almohadillas abrasivas o papel de cocina y no rocíe la consola directamente, ya que podría filtrarse en la consola y causar daños

• También se pueden utilizar toallitas para limpiar la pantalla

Es posible que las pilas de la consola estén agotadas (para los modelos no programables que no se conectan a una toma de corriente)

• Cambie las pilas de la consola por otras nuevas.

• Compruebe que se está utilizando el adaptador de corriente correcto (si procede).

• Compruebe que la fuente de alimentación tiene el voltaje adecuado y que el enchufe es seguro

Consulte el Manual del usuario para obtener una descripción completa de los programas disponibles en su máquina.

Compruebe las ruedas de los brazos de los pedales de la elíptica por si estuvieran en contacto con las tapas de los raíles guía. Extienda por completo los raíles guía.

ACCIÓN CORRECTIVA: Extienda por completo los raíles guía. Compruebe si falta lubricación en los raíles guía y las ruedas del rodillo.

ACCIÓN CORRECTIVA: Emplee un spray basado en teflón para lubricar las ruedas y los raíles de la elíptica. Compruebe si los brazos de los pedales o los raíles guía están mal alineados.

ACCIÓN CORRECTIVA: Si los brazos de los pedales o los raíles guía están mal alineados, consulte las instrucciones de montaje del manual del propietario. Si no se resuelve el problema, póngase en contacto con el distribuidor en el que haya comprado la elíptica. Compruebe que la bicicleta elíptica está bien nivelada.

ACCIÓN CORRECTIVA: Nivele la máquina correctamente de acuerdo con las instrucciones del manual del propietario. Vuelva a comprobar los pasos de montaje.

ACCIÓN CORRECTIVA: Revise la guía de montaje y asegúrese de que el montaje se ha realizado correctamente. Si estos pasos no resuelven el problema, póngase en contacto con nuestro servicio técnico desde la pestaña de soporte.

Cable de tensión: El cable de tensión no está conectado con el freno o está fallando. Póngase en contacto con el distribuidor en el que haya comprado la bicicleta estática. Fuente de alimentación: La causa es un fallo en la fuente de la alimentación o una fuente de alimentación inadecuada. Compruebe la fuente de alimentación y asegúrese de que el adaptador es del voltaje adecuado. Puede encontrar información sobre el voltaje adecuado para su unidad en el apartado de montaje del manual del propietario en Piezas incluidas.

ACCIÓN CORRECTIVA: Si la resistencia sigue sin funcionar correctamente, póngase en contacto con el distribuidor en el que haya comprado la bicicleta estática.

Para obtener una guía de mantenimiento, consulte: https://matrixlearningcenter.com/es/esp/service-technician/

JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES IBERICA S.L., asume el compromiso de cumplir con los plazos de entrega acordados con el Cliente. No obstante, los plazos de entrega que consten en la página web de la Compañía, que se comuniquen al cliente por –email o en conversaciones telefónicas por JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES IBERICA S.L., son siempre orientativos, pudiendo ser modificados por causas de producción, demora en la subcontratación, etc., circunstancia que es conocida y aceptada expresamente por el Cliente por lo que los retrasos que pudieran producirse en la entrega de los productos no darán lugar a la resolución del contrato ni a indemnizaciones ni penalizaciones de ningún tipo.

Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente, disponiendo tres modalidades de entrega:
1. A pie de calle.
2. Entrega en su domicilio.
3. Envío en su domicilio e instalación del producto.
Dado que JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES IBERICA S.L., no se encarga del transporte, estando sólo el conductor, deberá ser el cliente quien ponga el personal necesario para las operaciones de descarga y colocación del material. En este caso, todos los riesgos, incluyendo pérdida o daño de los productos, serán asumidos por el Cliente en el momento de la entrega.

Cuando disponga de un código promocional puede hacer uso del mismo en la cesta de compra antes de realizar el pedido. Tenga en cuenta que nuestros códigos promocionales tienen una duración y un uso limitados en función de la promoción vigente.

Para realizar el seguimiento de su pedido debe acceder a “mi cuenta” una vez registrado y entrar en el apartado de pedidos. Asimismo, cuando su pedido sea confirmado por Johnson Fitness le será facilitado a través del email que usted nos ha proporcionado un número de seguimiento del pedido en el que podrá ver su estado cuando éste sea enviado a través de la agencia transportista.

Los gastos de envío dependen directamente de la ubicación de entrega y de la tipología de producto. Podrá comprobar este punto a la hora de realizar el pedido e introducir la dirección de envío antes del pago. Para cualquier duda por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Por norma general la empresa transportista contactará con el cliente por teléfono móvil para concretar la entrega en un día y hora específico. En el caso de que no haya nadie para recibir el pedido a la hora de la entrega, la agencia se volverá a llevar el paquete y contactará con el cliente nuevamente para concretar una nueva cita.

En el caso de que el producto llegue dañado por favor póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a info@jht.es o si lo prefiere puede llamar al +34 916 885 525. Asimismo, se entenderá en todo caso que el suministro ha sido recepcionado por el Cliente una vez hayan transcurrido 10 días desde la entrega sin que haya mediado reclamación de defectos y/o faltas o si el Cliente comienza a utilizarlo.

No, el contenido llega en diferentes estados en función del tipo de producto que sea. En el interior siempre encontrará instrucciones de montaje claras y completas. Siempre puedes optar por contratar la instalación.

A la hora de realizar el pago podrás elegir entre cuatro opciones disponibles con total seguridad: Pago con tarjeta o bizum. Para más información consultar las condiciones generales de venta en la parte relativa a “precios y formas de pago”.

La oferta de financiación dependerá de tu entidad bancaria.

Para obtener los repuestos de uno de nuestros productos por favor póngase en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias o llamando al +34 916 885 525

El periodo de garantía será, en defecto de pacto específico en las condiciones particulares, de 3 años para particulares y de 2 años para instalaciones profesionales, contando desde su entrega o a partir de la fecha de su puesta a disposición, lo que antes suceda. Para más información consulte nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV). La garantía solo cubre el uso doméstico del producto.

Dependiendo de la marca/modelo de su producto, puede tener uno o más números de serie. Por lo general, puede encontrarlos en la parte inferior o en la base de cualquier marco y en la parte posterior de las consolas adjuntas.

Sí, todos los productos están cubiertos por una garantía durante los siguientes 3 años a su adquisición, no resulta aplicable para los cables, los rellenos las partes de caucho y plástico. La garantía solo aplica para el uso particular de los productos, entendiéndose este como uso doméstico y no para instalaciones ni uso profesional intensivo. Si el cliente encuentra algún defecto en los productos adquiridos, puede llamar al número gratuito, atención al cliente puntual o enviar un correo electrónico. Para activar la garantía, consulte las "Condiciones generales de venta" - Garantía del producto.